长沙市望城区南华青少年专门学校

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如何解决问题4步法

第一步：出现问题，不是先问原因，而是先定义问题是什么

先问原因，容易把孩子逼到死胡同！

“你为什么打人？”“为什么哭？”“为什么不吃饭？”也许家长们这么问是想搞清楚真相。但这真不是一个能帮助弄清楚真相的好问题。要清楚地回答“为什么”，就得让孩子反向推理（讲述）事情的原因。回答“为什么”其实是在回答一个逻辑问题。

问一个没法解决问题的孩子“为什么”。年纪小的就继续大哭大闹（抽象的问题不懂回答，没法表达或者表达不清，更着急了就只有哭闹了）。大一点的孩子能回答“为什么”了，不过可能会出于本能，为了合理化自己的行为，找借口或者撒谎。

解决问题的第一步就是先定义问题。可以问孩子“你刚才怎么了？你出现什么问题了”引导孩子陈述出事情的真实情况。年纪小的孩子父母亲可以帮助说出来，年纪大的孩子鼓励他自己说出来。

当孩子可以自己知道遇到什么问题时，把问题说出来就已经能帮助孩子缓解一些负面情绪了。而对于父母来说，只有定义了问题，才能对症下药，从根源解决问题。

第二步：分析问题，提出多种解决方案

通常完成第一步，准确地定义问题的时候，基本上就有了解决方案了。引导孩子开动脑筋，如果下次遇到同样的问题，有什么更好的解决办法。和家长一起思考，探讨下次遇到这样的问题怎么处理。这时候家长就可以很好地提出自己的建议，引导孩子解决问题。这一步的重点是，要尽可能提出多样化的解决方案。当孩子看到一个问题原来可以有这么多种解决方法的时候，他们就不再感到无助，也不容易有太多过激表现了。

这个分析问题，提出多样化解决方案的过程，不仅能锻炼孩子的思维能力，更是帮助孩子增长解决问题的能力。

没有问题孩子，只有遇到问题的孩子，四步教孩子解决问题

第三步：每种解决方案可能带来的后果

提出多种解决方案之后，帮助孩子想象一下每种方案可能会带来的后果。这种对方案后果的想象能帮助孩子做选择，同时也是锻炼孩子的同理心换位思考、逻辑思考的能力。

分享一个案例，幼儿园有个四岁的小朋友常常打人，老师没有马上开始批评教育，通过耐心的询问，了解了问题症结所在。孩子打人是因为他不想分享玩具，但是不知道如何拒绝。（第一步，定义问题）

然后老师跟孩子这样对话：

老师：“小朋友想要你的玩具，你没有分享给他，他会有什么感受？”

孩子：“他会不高兴的”

老师：“那你打算怎么做呢？”

孩子：“这是我的玩具，我不想给他”

老师:“嗯，这是你的玩具，你不想给就可以不给，那我们是不是可以好好告诉他？好好跟小朋友说：我知道你很想玩我的玩具，但我现在在玩，我不想给你。”

孩子：“嗯，下次我会好好说。”

老师：“如果你好好说了，小朋友孩子要抢你的玩具，你怎么办？”

孩子：“我会把玩具拿到别的地方玩，不给他”

老师：“嗯，还可以找老师帮忙哦，你也可以拿另外一个玩具给他玩，跟他好好说哦。所以我们有很多办法来解决问题对不对，不需要打人哦。”（第二、第三步引导孩子分析问题，提出多种不同的解决方案，然后想象一下，不同方案带来的后果）

其实年龄大一点的孩子，引导他这样分析问题，他就能自己提出各种解决方案，然后再一起设想这些方案带来的后果。这种方式能很好地帮助孩子思考解决方法，缓解孩子情绪。

没有问题孩子，只有遇到问题的孩子，四步教孩子解决问题

第四步：演练一下

通过角色扮演就像玩过家家一样的，把情景模在现出来，鼓励孩子把之前讨论过的解决方案说出来，演出来。通过角色扮演，模拟情景，有助于孩子体验到，原来可以这样做，提高解决问题的能力。