春运圆满收官！北京航空守护温暖“回家路”
2025 年 1 月 15 日， 航班承载着特殊的 “使命” 准时起飞，而这份特殊源于一位因意外受伤的旅客。在迎客过程中，乘务员注意到一位旅客右手被厚厚的毛巾包裹，表情痛苦不堪。乘务长刚打算安排 4 号乘务员过去询问情况，地面服务人员就拿着一份免责书告知有断指旅客的情况。航班舱门关闭后，乘务长立即前往该旅客身边了解详情。
从同行者的口中得知，这名旅客在傍晚时分不幸遭遇意外，右手无名指被截断，情况危急，急需赶往北京接受紧急续接手术。乘务长第一时间将旅客的情况报告给机长，组员杨鑫、王亮智迅速行动，为旅客调整到舒适的座位方便其休息。旅客神情疲惫，一直闭目养神。乘务长在得知旅客断指被放置在一个保温杯中保存后，又关切地询问同行人员是否需要更多冰块来辅助冷藏，以确保断指能在最佳状态下进行后续手术。同行客人表示已经放了足够冰块。当旅客得知机长已经申请直飞，尽力缩短飞行时间，为他争取更多宝贵的治疗时间时，他十分感激，眼中满是谢意。
在飞行过程中，机组成员通力合作。乘务员胡溪时刻关注着这位受伤旅客的状况，随时准备提供必要的帮助。乘务长也不时细心询问陪同人员是否需要联系救护车，对方表示已提前与医院沟通妥当。与此同时，
2 号乘务员原大伟在乘务长了解旅客情况时，主动承担起消息传递的重任，及时将客舱内的动态传达给机长，确保信息沟通顺畅。机长则与塔台保持紧密联系，积极协调机位保障事宜，为航班的平稳降落和旅客的快速转运做好万全准备。
航班平稳着陆后，迅速滑向停机位。舱门开启瞬间，地面服务人员早已等候在旁，他们有条不紊地引导着旅客及其陪同人员下机，确保旅客能以最快速度转送至医院接受治疗。尽管旅客仍承受着伤痛，但这一路，每一位北京航空工作人员都时刻牵挂着他的安危，用实际行动送上真挚的祝福，期盼他能早日康复。这份温暖与关怀，给这趟万米高空的旅程，留下了一段令人难忘的暖心记忆。
春运旅途中
还有很多动人瞬间
......
有这样一群人
他们是旅客安全出行的坚强后盾
稳稳支撑起每一次航班的平稳起落
他们的故事
是对责任与担当的生动诠释
温暖又有力量
云端调度师：运控中心守护回家路
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保中转！
1月28日，春运关键期，国航长春至大兴航班因长春机场跑道除冰延误起飞，预计到达大兴机场时间推迟至12:30。该航班上有 23 名转机旅客，其中15名需转乘除夕当日北京两场最后一班前往桂林的航班，值得关注的是，对于这些旅客而言，顺利转机回家过年意义重大。北京航运控中心迅速响应，一方面与国航总部AOC沟通，将航班起飞时间延误30分钟，为旅客争取转机时间；另一方面协调大兴机场及驻场保障单位，启动快速过站程序，安排 航班停靠靠近 航班的机位。最终， 航班顺利起飞，旅客顺利踏上回家路。
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抢过站！
2月3日，春运返程高峰，北京航运控中心工作人员严阵以待，监控航班运行，提前预警过站时间不足的航班。通过对航班关键环节的细致分析，制定科学保障方案，协调各方明确职责。在跟进落实中，灵活调整措施，成功完成四班抢过站保障任务，最短用时41分钟，还实现当日44个出港航班正常率100%。北京航运控中心凭借专业能力与协同合作，为旅客顺畅出行与机场高效运营提供有力保障。未来，北京航运控中心将秉持“安全、高效、优质” 的理念，持续优化服务，助力航空运输发展。
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航行守护者：春节坚守的飞机维修师
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资深机械师的春节坚守
陈卫东，王浩，在飞机维修领域深耕了多年的资深机械师。春节期间，为保障B-8319飞机的航班任务，从1月24日至2月3日连续在外跟班保障，用自己的专业技能和敬业精神，为安全飞行保驾护航。
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精准规划，维修计划先行
计划工程师佟栋梁在符合法规要求的前提下从定检的数百项工作中，将到期的时寿件逐项摘出，避开春运期间飞机因定检而长期停场，全力协调提前完成，确保了BBJ飞机在春运期间的最大可用率。
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应急响应，VIP航班无忧
春节假期期间VIP保障联络人张贺源突然接到公司安排BBJ飞机执行VIP航班。他反应迅速立马赶到公司，按流程推进保障工作丝毫不乱，他组织协调各相关部门顺利对接，使得保障工作执行的有条不紊，确保了春运期间VIP航班任务的万无一失。
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技术监控，确保适航安全
春运期间机型工程师陶涛时刻关注着BBJ飞机的技术状态，紧盯各项适航文件的更新，确认了发动机原厂对发动机运行状态的远程诊断支持工作，做好相关的工程文件评估。确保了春运期间BBJ飞机工程方面的适航。
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还有这样一群人
他们是旅客舒心旅程的贴心伙伴
用微笑驱散疲惫
用关怀化解不安
无论是在地面的忙碌穿梭
还是于云端的悉心照料
只为让旅客在回家路上感受温暖
空中摆渡人：客舱里的温暖守护
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以爱为翼，架起暖心桥梁
2月18日春运期间，（宜宾-大兴）迎来了四位特别的旅客。是一对夫妻带着两位双胞胎轮椅旅客。这对姐妹因先天性肌肉萎缩症行动受限，父母的脸庞写满了皱纹与疲惫，两个孩子中，其中一位可以简单的站立，另外一位却连站都不能站起来。乘务组见状立即反映，乘务长充分发挥领导协调能力，大家分工合作，帮助旅客安放行李，提前打开座椅把手，方便旅客入座，准备好毛毯、枕头，积极进行沟通，“有任何需要随时按头顶上方呼叫铃，离您最近的洗手间在前面”。在迎客期间做完所有准备工作后，其中一位女孩朴实地说道：“姐姐，你们人真的好好，好漂亮”。在飞行过程中，两个孩子都特别的乖巧。乘务组细心地为他们拿来餐食和喜欢的饮料，父母的脸上也慢慢从局促不安转为平静喜悦。落地后，为方便两位孩子和父母更好的下机，乘务组准备了机上轮椅。一个孩子激动的说道：“太好啦，又见到漂亮姐姐了” ，父母一直表达着感谢。此刻，真情服务在乘务组心中有了更深刻的含义，点亮了整个旅途。
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航班上的温暖守护
2025年2月6日 航班如往常一般开启了新的旅程。在众多乘客中，有一位 5、6 岁的小乘客格外引人注目，他独自乘坐飞机，这已经是第三次了。
从飞机起飞的那一刻起，乘务员们便开启了对这位小乘客的贴心守护。温柔的问候声不断传来，“宝贝，你要喝水吗？”、“不能再喝可乐啦，你喝太多了”、“宝贝要上厕所吗？” 乘务员们来来往往，用细致入微的关怀照料着小朋友。不仅如此，乘务员们还会帮小朋友调整安全带，确保既舒适又安全；细心地查看小朋友的毯子是否盖好，防止他着凉；甚至变出一些小玩具，逗小朋友开心，让他的飞行旅途充满乐趣。
当飞机平稳降落，乘务员们微笑着和小朋友告别，小朋友也依依不舍地挥着手。在这段旅程中，乘务员们用他们的爱心和责任心，为小朋友和所有乘客留下了美好的回忆，是她门的辛勤付出，让每一次飞行都充满温暖。
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启航织梦师：一张机票解锁一程温暖
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争分夺秒，助力归程
1月28日除夕当日，23名旅客乘坐国航航班（长春-大兴）经大兴中转乘坐航班前往桂林。然而，该航班在长春机场关门后，航站服务部现场岗位工作人员敏锐捕捉到航班放行出现异常，迅速与长春航站取得联系，得知航班因跑道等待除冰延误。因两个航班中转时间极为紧张，一旦前序航班延误，机上的转机旅客便会错失后续航班。经查询，后续航班是除夕当日北京两场前往桂林的最后一班飞机，这意味着如果旅客错失航班，当日无法顺利回家过年。
面对这一紧急情况，航站服务部迅速响应，值班主管于天仲立即与运控部门沟通协调，申请为转机旅客延迟该航班起飞时间。在公司的大力支持下，航班初步推迟至12:50起飞。与此同时，旅客服务值班经理郭欣朋积极与BCS综合服务部门协同，精心规划中转旅客保障方案；现场指挥岗位员工杜海啸迅速协调，将进港飞机机位调整至靠近航班的147号机位，并与BCS客运行李分拣及站坪部门联系，确保行李流实现尾对尾装机，最大程度压缩中转时间。
航班落地后，一场与时间赛跑的保障行动全面展开。12:43分该航班开舱门，航站服务部杜海啸、赵禹骁与BCS综合服务人员一同快速引导急转旅客至新航班登机口登机，同时在停机坪下仔细翻找急转行李，并全程监督尾对尾装机过程，整个过程仅用时4分钟。12:48分航班准时关门，机上全部旅客顺利成行。
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暖心服务，护航春运
1月20日18时，李女士与女儿计划搭乘航班前往佳木斯，她们带着宠物来到柜台准备办理托运手续。然而，李女士携带的宠物箱包装不符合航司要求，小猫的鼻子和爪子很容易从门及通风孔处伸出。北京航空值班经理郭欣朋发现这一情况后，立刻告知李女士。当时航班即将截止办理之际手续，当日业务其他航班前往佳木斯。情急之下李女士手误无措，不知如何是好。李女士的女儿更是因担心无法托运小猫，突然大哭起来。郭欣朋一边轻声安慰小朋友，一边给李女士出主意，还陪同她们前往行李打包处，询问是否有合规的宠物托运箱。经与行李打包处沟通协调，得知现场正好有配套的宠物托运箱出售，李女士当即购买了托运箱。
随后，郭欣朋主动帮忙拆卸原来的箱子，安装新买的箱子，又为箱子套上网兜，并协调行李打包处免费为新箱打包扎带。在郭欣朋的协助下，李女士顺利解决了小猫托运的问题。趁着工作间隙，郭欣朋与李女士进一步交谈，了解到她女儿放假回佳木斯老家过年，年后还要在北京中转返回重庆上学。李女士十分感激，称下次来北京中转时，一定会当面感谢郭欣朋的帮助。
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点滴关怀，情暖人心
2025年1月30日，旅客杨女士带着年迈的母亲乘坐航班前往台州。当日，杨女士一直用轮椅推着其来到柜台办理业务。当日航站服务部旅客服务值班经理付大为立刻注意到轮椅旅客，他来到杨女士身边询问其母亲的身体情况，随后安排旅客到爱心柜台办理手续，并为旅客安排了相对靠前的座位，方便旅客上下机。接着他为旅客申请了轮椅服务并为旅客栓挂兴心相印爱心手环，这样一来，特服人员可以一直把旅客送到登机口，既免去旅客途中的奔走，以免旅客受累，又为旅客提供了全程引导服务，让旅客安心。旅客十分感谢付大为提供的优质服务，她说道：“付大为的服务让他感受到了北京航空、大兴机场对旅客的关怀与尊重，她传递的贴心与温暖让我的家人对这次行程充满了期待。”
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钱包“回家”，温暖航程
2月15日，航站服务部值班主管赵雪丹接到航班（乌海-大兴）航班乘务组通知，下客结束后在11K座位上发现一个单肩背包，包内装有大量现金、银行卡、身份证以及U盘等重要物品，请求航站提供协助联系旅客处理。接到通知后，赵雪丹立即依据包内身份证信息，尝试在系统中查询旅客联系方式，但未能成功。鉴于包内物品价值颇高，旅客丢失贵重物品一定十分着急。赵雪丹立即通知现场值班员工席一然前往航班，与乘务长进行当面交接。席一然抵达后，与乘务长共同对包内物品进行清点，确认包内有现金7503元及若干个人物品。随后，乘务长对背包拉链进行签封，完成交接手续。
交接完成后，赵雪丹继续积极联系售票部门以及95583常旅客后台，全力寻找旅客联系方式；席一然则带着签封好的背包，迅速前往机场失物招领处等候。最终经过多个部门的协助，赵雪丹找到旅客的联系方式，并致电旅客前往大兴机场失物招领处与席一然进行交接。旅客到场后，席一然与旅客细致核对包内物品，确认无误后，将物品完整归还。旅客现场十分激动，对席一然、赵雪丹等人表达了诚挚的感谢。旅客表示，由于丢失物品价值极高，内心十分焦急，北京航员工用专业高效、细致入微的优质服务让旅客感受到宾至如归的体验，给旅客留下了深刻印象，让旅客对在大兴机场的飞行倍感安心。
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暖心护送，一路同行
春运期间，返乡与出游的旅客数量激增。2025年1月16日、1月20日、1月25日、2月2日连续出现多起旅客下机后身体突发不适的紧急情况。面对这些意外状况，航站服务部于天仲、赵雪丹、赵禹骁、杜海啸、李鹏、张傲然、赵雪莹、张凯等人迅速响应，安排分工、协调资源，协助旅客提取行李，联系急救以及旅客家属，以最快速度将身体不适的旅客送往附近医院进行救治，用实际行动为旅客的出行安全与健康保驾护航，得到旅客的一致好评，为北京航空赢得赞誉。
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春运期间，北京航空全体员工以最大热情、最佳状态、最优服务扎实推进保障工作。接下来，我们将继续坚守岗位，把专业与热忱融入点滴，让出行顺畅，让温暖延续。
- END -
图文 |运行控制中心、飞行部、公务机工程部门、
客舱服务部、航站服务部