【曝光】九寨沟旅游返利高达70%！旅行社狂言：有钱，没有做不到的事！
九寨沟国际旅行社泽先生：对我来说绝对没有问题。只要有钱，没有什么办不到的。我可以联系阿坝州旅游局。
泽先生告诉央视财经《消费倡导》记者，目前在四川省，旅行社带游客到购物店消费，并从购物店收取回扣。这基本上已经成为整个行业普遍实行的商业模式。
专用软件实时监控返利账户
近年来，专业软件公司针对这种旅行社与购物店的合作模式开发了管理软件。通过该软件可以实时监控旅行社和购物店之间的消费金额和返利。账户可以实时监控。清楚地。
九寨沟国际旅行社泽先生：系统可以看到导游、车队、购物量。你可以在电脑上看到它。我会给你一个密码，你可以看到它。
记者：我可以在手机上看到吗？
九寨沟国际旅行社泽先生：电脑可以读，相当于B2B系统。我把购物店的每一件，今天的订单拿回来多少钱（旅游消费），负责人的电话，QQ号码，包括人数，包括我今天的号码。派来的是张主任、李主任、王主任。大家都知道司机是谁。师傅姓张、王。我觉得这种操作方式比较透明。
另一家休闲假日国际旅行社负责人雷先生也向记者证实，四川省的旅游业，无论是旅行社还是购物店，都已经开始使用这种实时监控软件，管理过去两年的购物返利。
雷总：到时候我可以给你一个账号和密码，你可以看到每个团在哪家店，游客在北京办事处花了多少钱。
这个软件如何收集购物商店和旅行社之间的数据？休闲假日国际旅行社黄经理在电脑前为记者做了演示。
黄先生：所有接团信息都在这里。
记者：群已解散，注册九皇贵族3天。这只是为了好玩吗？
黄先生：我们有好几个名字。
记者：购物询问的话，我看一下。这是来自草原的。人均733，并不高。
央视财经《消费建议》记者看到，这款软件不仅详细记录了每个旅行团的导游、司机、就餐地点等信息，还记录了每个游客的信息，包括联系方式、报名姓名等。旅行社、通讯录等都可以一一显示。更重要的是，游客在每个商店的消费详情都显示得非常详细，包括消费金额、消费时间等信息。
黄先生：这个软件有导出功能和打印功能。我先给大家展示一下整个团的订购情况以及收费是多少，包括我们的结帐单据。我们还需要对原始凭证进行截图。我们将向您提供一份原始文件的副本。算上这些，藏寨就要13000元。也有一些在综合商店购买的，总计5万多元。
除了这个软件之外，各旅行社的导游也会将数据直接反馈给现场的旅行社。黄经理拿出手机，向记者展示了他收到的导游发来的购物微信。
黄先生：6人小团7000多，小石头4万多，这个44000，这个是10月1号的，乳胶是泰国的，卖了46000元。
记者在德吉梅多风情街调查期间，这里的导游也透露，每个购物团的消费金额和详细情况确实都记录在这个软件系统中，旅行社、购物店和导游都可以随时查询。
记者：也录入系统了吗？
导游：进入系统，我们会给您下单。
记者：我经常看到。
导游：随时可以查看。我们这里有电话号码，您可以随时发给导游。
记者在调查中发现，由于德吉梅多风情街、多吉水镇藏寨等购物店、纪念品商店、藏药店等都属于同一集团公司，因此都使用该软件系统对旅客进行管理。购物消费明细。在大数据的支持下，购物门店可以更加细致地了解游客的消费模式。
焦经理：比如水晶店，我们现在的预订基本上是8月、9月、10月。顾客很好的时候，团均人数基本都在8000以上。 8000-10000就很不错了。我们药店的团均基本都是1万。 ，基本上团价都在1万以上，纪念品一般都不是特别贵。一个人可以买几十、几百元，团价一般在3000-4000左右。
央视财经《消费建议》记者通过焦经理获得了2016年四川省重点旅游景区购物店返利表。此表覆盖成都、都江堰、汶川、茂县、松潘县、乐山、峨眉等多条旅游线路的购物店，产品品类包括丝绸、银器、药材等多个品种，甚至还有天王表等品牌手表店也在名单上。这张表中，返利点最高的是银器，基本在60%左右，而藏药、地方特产的返利点也基本在50%左右。此外，这张表还显示，不仅旅行社、导游有回扣，就连公交车司机也会有“停车费”等额外收入。
不仅如此，成都中国旅行社邱经理还告诉记者，除了常规购物外，这些旅行社还对部分游客自费项目、演出等提供返利。
邱经理：我们可以在成都市区再增加一家川剧变脸店。换脸里没有购物。对于丝绸来说，主要是国外集团。
在这份2016年购物返利表中，记者看到，四川省景区内不少歌舞表演也有返利。
例如，九寨沟景区的千古情演出门票价格是280元，但这张表显示给旅行社的回扣是170元。此外，旅游景区的烤全羊、川剧变脸表演还有不同金额的回扣。
记者在对四川多家旅行社进行暗访时了解到，只要是跟团去四川旅游，无论是高端旅行团还是普通旅行团，旅行社都会千方百计把游客带入四川。与他们合作的购物商店。购物返利已经是旅行社最重要的收入来源。
邱经理：基本上每次去九寨沟，三天内交满4万元就算合格了。如果你付3万元，你就赔钱了。
旅行路上有很多技巧
为了让游客在不知不觉中走进旅行社和购物店精心布置的购物陷阱，旅行社和购物店设计了各种各样的套路。
例行一：上厕所前先去购物店
央视财经《消费建议》记者跟随一个旅行团从成都出发前往黄龙风景区。经过近五个小时的徒步，导游说需要上厕所，将车停在当地一家特色商场门口。
导游：下车后可以去厕所，然后需要的话可以买点零食。高原冷，没有衣服的话可以买一些。进门后右手边有厕所，左边是购物店。
下车后，记者发现厕所和购物店并没有像导游所说的那样左右分开。如果你想去厕所，必须从商场入口进入。所有游客无论是否购物都必须经过这个商场。只有这样你才能去厕所。
记者发现，虽然这家商场内的商品价格比普通商场高出不少，但由于游客都是凌晨5点多就出发，经过一段颠簸的旅程，这里已经人去楼空，旅游团导游在车上。一再强调，进入景区前没有购物机会，所以很多游客在这里买吃的穿的。
战术二：吓唬高原反应游客
距离黄龙风景区还有不到一个小时的车程，导游就开始提醒车上的游客，黄龙风景区的海拔接近4000米。许多游客都会出现高原反应，轻则头晕耳鸣，重则死亡。
导游：我们感觉头要爆炸了。这就是高原反应。呕吐和腹泻也是高原反应的严重症状。来黄龙的人70%、80%都有这种反应。从这里出发，我们上黄龙1天。这是一个来回几个小时的车程，没有任何急救站。
导游的话让很多人担心。正当车上所有游客都在思考如何应对高原反应时，导游告诉大家，专业服务人员将立即提供帮助。
导游：我们游客不用下车。稍后工作人员会过来给你解释。
这家旅行社的服务真是周到。大家都在担心如何应对高原反应。专业服务人员很快就会过来教您如何处理？
工作人员：大家好，我们是服务站的工作人员。我们在此提醒大家注意保暖。休息不好很容易引起高原反应。一瓶98元。两个小时内慢慢喝完。估计现在还没有什么反应。有些朋友在笑。没关系。如果你在这个地方有反应的话，黄龙绝对不推荐。
服务站工作人员告诉大家，预防高原反应最有效的方法就是喝她手里的两种高氧水，售价分别为98元和130元。否则可能无法游览黄龙风景区。
工作人员： 上面没有急救站或医疗站。这是高原服务的最后一站。高原反应可引起肺水肿。
果然，车上的游客大多是第一次来高原地区，既神秘又害怕高原反应。工作人员的话立即产生了效果，车上的乘客支付了高氧水的费用。
事实上，记者从旅行社了解到，这些所谓的专业服务人员是私营业主聘请的销售人员。他们销售的所谓治疗高原反应的产品，是给旅行社和导游回扣的。
套路三：所谓景点，其实是一个变相的购物店。
在九寨沟的黄龙路上，有一个藏族村落景区，名叫多吉水乡。车上，导游告诉游客，在这里不仅可以领略藏寨的民族风情，还可以看到藏寨的手工艺银器。价格不仅比名牌珠宝店的价格高，而且质量也更好。
导游：国行的银子是925元，价格从4元到8元不等。去周大福之类的珠宝店，可以把它变成珠宝，卖到13元到18元。这里的藏银999元，统一价格16.8元。 ，而且是手工制作的。因为这里的导游不给回扣，这些都是市场交易价格。
下车后，央视财经记者看到停车场停着数十辆旅游大巴。很多游客也挤在一起，导游只能大声喊游客才能听清楚。在导游的带领下，一位身着藏族服饰的女孩带领大家参观藏族家庭。游客在这里能学到什么样的藏族文化？
解说：烧水时，将银投入水中，可以净化水。西门子卖的最贵的净水器，出水口处有一块指甲盖大的银子，售价一万多元。
在半个小时的讲解中，藏族姑娘始终没有离开过藏族使用的银器有多好，有各种神奇功能的话题。解释完之后，藏族姑娘提议带大家去他们的银市买银器。走进市场，记者看到，这里挤满了游客。经过导游和当地村民的一系列准备，不少游客花钱购买了这些银手镯、银碗、银带等产品。
这里的产品真的像导游说的那样物美价廉吗？导游无意中向记者透露了真相。
导游：其实银器都是真的，但是价格很高。
成都一家旅行社负责人告诉记者，《旅游法》明确规定，旅游团体进入购物商店前必须提前向游客说明，而且购物商店的数量也有一定限制，所以他们会发现各种方式规避法律监管。最常见的方法就是带游客去名义上是景点但实际上是购物商店的地方。旅行社称其为隐形商店。
记者：您平时去几家商场购物？
旅行社工作人员：只有一家店给顾客，但也有一些隐形的购物店，比如藏族、羌族村寨，总共可能有3-4家。
黄经理：如果你想在场边玩，比如风情街，一个变相的购物店。
这种名义上是旅游景点，实际上是购物场所的地方，让游客在不知不觉中走进了陷阱。旅行社工作人员告诉记者，这种隐形购物店游客很难察觉，因此购物效果比普通购物店好很多。
旅行社工作人员：比如藏寨和羌寨本身就是村庄，游客的心理感受是不一样的。其实都是卖银器的，包括风情街或者4A级景区。他们也卖东西。你无能为力。
浏览完多吉水寨藏寨后，导游带着游客来到了一个名为丝源印象展览馆的景点。在这里，工作人员主要介绍了他们与一些知名品牌合作的辉煌成果。讲解结束后，游客们被带入产品展示厅。指导员告诉大家，他们这里正在清库存，可以打折卖产品给大家。
解说：5800元，三床蚕丝被，两件四件套，两个乳胶枕头。
看到这里，你一定明白了，所谓丝绸博物馆的主要目的就是向游客推销东西。
记者获得的2016年四川景区购物返利表上，有几个类似的景点被贴上“丝绸博物馆”的标签。
另外，在九寨沟旅游线上，有一处4A级景区，叫德吉美朵风情街。风情街两侧林立着各种购物商店。成都这家旅行社的负责人和德吉梅朵风情街梁经理都向记者承认，这是一家隐形购物店。
策略四：防止游客私自逛店
路上的购物店价格比普通商店高很多。如何防止游客发现价格差异而在购物商店购买更多商品？旅行社和购物商店之间会仔细筹划，想方设法防止游客单独前往当地的普通购物中心。
在旅行社的培训下，为了阻止游客去其他地方购物，导游通常会说景区周边假货多或者当地少数民族容易发生冲突等来吓唬游客。
导游：我告诉你，如果你出去买东西，买了假货，我不会在意的。别说我没警告过你，因为大家都知道旅游景点周围什么东西最受欢迎，而假货最多的都是外地人卖的。我找不到任何人来找你。
为了防止游客入住酒店后前往其他地方逛商店，当地旅行社和购物商店会安排游客在偏远的地方住宿。一家药材购物店的李经理告诉记者，让游客住得远是最常见的方法。
李经理：爬黄龙，住茂县，进川主寺店。这样你就可以避免它。
记者从景区当地的普通商店了解到，虽然这里的商品价格比购物商店低很多，但生意并不好。运营商也很清楚背后的原因。
掌柜：为什么我们街上的生意很慢，顾客也没有那么多？导游带你去那里购买，然后立即带你离开。比如藏红花他给你报价200多元，你买了1万到2万元。我不再住在川主寺这里，而是住在很远的地方。
套路五：教游客辨别真假药材，还是让游客买货？
到四川九寨沟黄龙旅游时，导游会安排游客进店了解藏药材。
导游：我们要去的是一家投资1亿元的藏药材综合店。是最贵的藏药材店。你会看到数以千万计的冬虫夏草。如果你想在这里买，就买松贝壳。还有一些藏药在外面买不到。它是在这里准备和出售的。
很快，游客们就被带到了一家藏药材综合超市。在工作人员的引导下，游客们被带到了一个单独的房间，里面摆放着几种药材。工作人员开始教游客如何辨别真假药材。
工作人员：真正的藏红花泡水后的颜色是这样的……
工作人员介绍完如何辨别藏红花后，就打开了另一边的门。通过这扇门，游客直接进入了藏药店。
柜台前聚集了许多游客，购买各种名贵药材，其中冬虫夏草和藏红花专柜最为拥挤。
记者：这个要多少钱？
导购：我给你掂一下。这个要6260元，也就是280一克。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，欺骗游客，通过安排购物、单独支付旅游项目等方式获取回扣等不正当利益。可以说，旅行社带游客去昂贵的购物店购物，同时向购物店收取回扣。这不仅是对游客的欺诈，而且是明显的违法行为。
当地旅游监管部门如何处理此类情况？
记者：政府不关心吗？
掌柜：政府管什么？它已经掌管了一段时间，但不到一个月又开始了。