“退订潮”背后的泰国旅游从业者
演员王兴已回国，但泰国旅游话题依然热度不减。有些人尽力退订航班和酒水，而另一些人则表示“免费我就不去”。与此同时，中国游客在泰国海岛出事的负面新闻频频出现，不少人用“危险”、“崩溃”等词语来形容泰国旅游业。我还可以去泰国吗？
“中国市场一直出现退单，但我们的酒店房间并没有闲着。国际市场（反馈）其实总体还是不错的。”对于当地旅行社负责人陈东坡来说，目前的工作量比之前增加了一倍。我们不仅要面对订单的波动和一个又一个的咨询电话，我们还要思考如何为坚持去泰国旅游的游客提供更好的安全服务。
“我们设置了暗码、拍照证件等，让游客更放心。我们还设立了目的地协调员，帮助大家缓解焦虑。”他和几位同事也对泰国旅游业的未来发展持乐观态度。态度，“一切都有周期性影响，周期结束后，或许泰国市场会慢慢复苏。”
1. 没有受到“退订潮”影响的幸运者
“预计农历新年期间赴泰旅游的中国游客人数将减少10%至20%。” 2025年刚刚开始，泰国旅游协会（ATTA）就对旅游安全问题做出了悲观预测。
一周前，在小红书上搜索“取消泰国”等关键词，出现了超过38万条相关备注，其中不乏来自传统旅行社或自由行游客的低价游。
铺天盖地的退订消息让泰国陆地旅行社的陈东坡一时间紧张不已。连日来，他一直在积极与同行沟通退订情况。 “渠道群的退订率基本在70%左右，而小群定制同行的退订率只有20%。”
对于这个数值，陈东坡并不感到意外。 “在通过保险、购物等渠道的大群体中，游客往往信息辨别能力较差，更容易受到舆论影响。”
幸运的是，在陈东坡所在地的代理业务中，中档小型旅行团占了很大比例。 “目前，退款数量不足20%。”面对订单的变化，陈东坡相对乐观。
“演员王兴事件”发生后，在全球民宿预订平台（）上，泰国民宿房东表示“暂时不会造成太大影响”
同样看好的还有中高端定制游公司。 “春节期间大概有150个团，现在只有1个团被取消了。”市场部的李阳粗略盘点了一批人的出发情况，显得略显平静。
退订浪潮并未对他们造成大范围影响。陈东坡和李阳都认为，这与客户群和成本有很大关系。李阳所在的中高端定制游公司的客户群基本集中在中国一二线城市的高净值用户。服务标准配备专车、专车接送，全程有中文导游陪同。 “人均团费1万起，不包含往返机票。”以及旅途中的午餐和晚餐。”
“高昂的取消费用是游客考虑的一个关键因素。”陈东坡理解游客退订的心情。 “如果游客坚持取消订阅，他们拿不到多少钱。除了机票和酒，预付的门票、汽车导游等钱也无法退。”
“一次2999元的泰国购物游，即使无法退款，也只会造成2999元的损失。相反，定制游的投入是游客的钱、决策等沉没成本。”李阳指出了游客的心态。
游客退订的另一面是，定制旅行社也给游客带来了高昂的费用和决策成本。 “春节一直是普吉岛的旅游旺季，机票、酒店都是热门产品，客户下单后，旅行社会第一时间锁定。”陈东坡从渠道商处了解到，虽然中国市场出现了退单，但很快就得到了国际游客的补充。 “有些酒店没有多余的房间，尤其是在芭东、卡隆和卡塔等热门海滩地区。”
2.对密码、带照片的身份证件更加警惕，对说中文的游客产生恐惧。
在退订的热潮中，有些人可能因为退订失败而“强行”进入泰国，也可能有些人从一开始就选择了逆势而上。但无论是谁，陈东坡都明显感觉到乘客变得更加谨慎了。
1月15日下午，一群客人顺着他们的视线走到了负责接他们的车前，但他们并不急着上车，直到接车的司机递过来一串类似于快速验证码的数字让他们放心地打开了门。上车吧。
“这是客户提前发给我们的一组‘暗码’。”当第一次收到“验证码”时，陈东坡哭笑不得，“我尊重客户的做法，立即配合。”
游客心态的变化，是最先与游客直接接触的服务人员能够深刻感受到的。
“中国游客曾经非常勇敢。”旅行摄影师吉米不禁感叹。 2017年，吉米第一次去泰国旅行，轻松的社交氛围为他埋下了海外冒险的种子。 “出差回来三个月后，我又来这里出差，所以我想还是尽量留下来吧。”
当时，Jimmy的第一笔旅行摄影订单从机场出发。到机场接客户后，他驱车近200公里直达华欣。客户休息了一晚后，第二天就开始拍摄。过程简单，收入也可观。
Jimmy 与泰国结缘已有 9 年了。他带着相机一路走来，很多客人都愿意跟随他去探索遥远的目的地。即使在距曼谷 4 小时车程的班武里府，客人也可以随时离开。
“现在不太可能了。”事实上，早在王兴被骗事件发生之前，吉米就感觉到中国客户的安全警惕性已经发生了变化。 “他们会自己选择更安全的渠道。”
客户信任度的下降也间接影响了吉米的业务量。陈东坡依然可以依靠暗码来“联系”。摄影师吉米看了看自己的2025年春节行程表，说道：“还没有旅游摄影项目。” 2019年，春节期间，他忙得没有时间休息。
与吉米的零日程相比，拉拉的情况相对要好一些。 “目前，春节订单只退款了一笔。”她的顾客主要是小红书的年轻女性或情侣。下单后，客户需要直接预付50%的定金。
退订数量并不高，但流程发生了变化。王杏被骗后，有客户要求她在拍摄前出示身份证件，“以免家人担心，他们想把我的身份证件拍下来发给家人。” LaLa也明白这一点，她会模糊掉细节。然后发送给客户。
甚至出现游客“害怕中国人”的情况。理论上，当中国人在异国他乡遇见同胞时，距离会瞬间拉近。近年来，一系列负面信息涌入中国游客的视野。燕燕汉语的优势，实际上已经在游客心中拉起了一道“警戒线”。
在普吉岛经营民宿多年的她明显感受到了游客心态的变化。以前，客人在出发前会经常与燕燕沟通。 “我们会讲具体的出行信息，以便更有针对性地为他们服务。”
民宿和酒店最大的区别就是亲切感。过去，燕燕和很多酒店客人成为了朋友。 “有的顾客还会给我带来国内的特产。”想起那些基于信任的暖心时刻，她至今仍心有余悸。
如今，妍妍很少主动谈论客房以外的话题。 “担心被骗的游客会更多地依赖网上信息，提前搜索导游、比价。”她了解客人的防御心理，适应变化，调整自己的待客模式。
3、跟团游，新手出国的“安全模式”
免签政策、适中的机票和酒水价格以及亲民的当地物价，毫无疑问，泰国符合国人“出国新手村”的理念。
新手村适合帮助你开启第一次出国体验，但并不等于安全。 “不建议不懂语言、没有出国经验的人自助游。”曼曼做了多年导游，见过很多事故。
这条路曼曼在泰国走过无数次，但她从来不敢掉以轻心。当大型团体降落海外机场时，地勤、巴士司机和助理必须立即跟随并陪伴，与游客一起开启旅程。
旅途中，曼曼最常重复的动作就是“数人头”。每天出发去景点之前都要清点人数。巴士出发前会再次清点人数，所有客人将于晚上返回酒店。 “如果第二天有旅客缺席，我们就必须找到这个人，因为旅行社要在派团前保证客人的安全。”说起客人离团，曼曼很激动，“这意味着整个旅行社每个人都有责任。”
受访导游曼曼提供的旅行社向游客发出的安全承诺
安全始终是曼曼工作的第一要务。即使客人们在海边运动，当她有机会短暂休息时，她的目光仍然会落在客人的行李上。直到所有客人都安全回家，她才真正松了一口气。
面对这样的大团体，无论是游客还是旅行社，对于各方面成本较高的定制游都更加谨慎。王兴被骗细节曝光后，李阳公司客服热线询问最多的问题是“泰国安全吗？”
即使有专门的专车服务和足够的保险，已经交了押金的顾客仍然会心存疑虑。 “这几天，旅行顾问们都在加班加点，一遍又一遍地向顾客解释公司的保障措施。”看到同事的工作量成倍增加，李阳心疼却又无能为力。
陈东坡的做法是化被动为主动。现在接团时，他会多做一件事：在游客落地前，他会提前告知客人接团司机的个人信息，包括照片、姓名、身份证、当地身份证等。
“如果客人在旅途中遇到不好的问题，他会立即变得紧张，担心我们是否会对他造成伤害。”为了打消游客的疑虑，让他们安心出行，陈东坡团队特意安排了目的地协调员职位。我们在机场和芭东、卡伦、卡塔三大核心旅游活动区随时待命。 “一旦客人有任何需求，我们可以立即响应。”
4. 游客仍在路上
“我不敢再去泰国了”“这几天最好不要去泰国”……扎根泰国的旅游行业从业者并不是听不到这样的声音，只是他们听不到想要“失去它”。
截至1月中旬，小红书“泰国安全不安全”条目下已有2110万条笔记？无论是定居泰国的吉米、拉拉、燕燕，还是常年专注东南亚市场的陈东坡、李阳、曼曼，“如何保证100%安全”，没有人能给出答案。 。
生活还得继续。从深圳走出来的吉米并没有忘记自己的“创业”本性，他的副业旅拍也被暂停了。他选择继续用镜头展现泰国真实的日常生活，并在拍摄完探索洞天大佛的Vlog后正在筹划下一步的计划； LaLa依然在线，她和嘉宾们聊得很热闹，讨论了拍摄地点和拍照风格，还分享了她的曼谷美食清单。
对于大型团体来说，春节是常规的淡季，曼曼准备休息一段时间，与家人共度时光，等待旺季的再次到来。
生意还得照常进行，李阳的公司继续计划去泰国考察资源。李阳选择以平常心看待当前的风波。这些年来她见证了泰国市场的起起落落。现在，她更关心如何提供好服务，让不脱团的人觉得不虚此行。
“当人们在社交平台上分享泰国之行的美丽照片时，每个人的信心都会慢慢回来。”在信息快速更新的时代，陈东坡认为，互联网的力量可以掀起新的浪潮。
陈东坡依然在努力工作，一边忙于对接国内OTA平台，随时与同事协调工作，处理客户问题。客人的反馈正好提醒他，只有精细化运营才能增加实际收入，“比如增加全能的领先产品，改善客人的体验”。尽管日程繁忙，他也不忘记准备小红包，这也是他和中国客人的“新年码”。
普吉岛阳光明媚的海滩上依然挤满了各色人等。欧美游客晒日光浴的身影中，有防晒“全副武装”的中国面孔。陈东坡当地接机公司的司机拿着“验证码”等待着新人的到来。航班降落。
在常年高温的泰国，他们仍在为明天而努力。
文中李阳、吉米、拉拉、妍妍、曼曼均为化名。