春运开启厦航温暖回家之旅

春运开启厦航温暖回家之旅

中国日报福州1月19日电“别着急，去趟卫生间吧，孩子暂时交给我吧。”在厦门航空集团江西航空从南昌飞往淮安的航班上，空姐对一位独自带孩子的父亲说道。一脸茫然的乘客很惊讶在航班上遇到了如此细心的男空姐。卢相国表示，虽然自己还没有结婚当爸爸，但作为一名空姐，经常在航班上遇到各种孩子，帮忙照顾宝宝，所以经验非常丰富。小宝宝在卢相国的照顾下显得特别开心。他不断地伸出小舌头与卢相国互动，表达了对这个年轻“保姆”的喜爱。

1月17日，为期40天的春运期间正式启动。春运期间，厦航集团将投入飞机198架，计划运营航班总数超过28900个，其中加班航班超过4000个。新开大兴-南充、泸州-深圳、厦门-营口等15条航线，预计旅客总量约280万人次。厦航集团各单位提前谋划，多措并举，做好春运期间的航班保障和常态化疫情防控工作，确保旅客安全顺利回国。

春运首日上午，厦门高崎机场3号航站楼人头攒动。虽然正常疫情防控期间手续相对繁琐、耗时，但旅客在工作人员的引导下有序抵达。在值机柜台办理值机手续。虽然大家都戴着口罩，但难掩回家的喜悦之情。与此同时，厦航各个岗位的工作人员都在各自的岗位上努力工作，确保旅客能够开开心心地过年。

“塔台您好，B-7383 飞机请求从 11 号位置拖至 82 号位置。” 1月17日上午9时10分，厦航维修工程师何刚佳在787驾驶舱内熟练操作仪表板。九点半需要将飞机拖离飞机，时间比较紧张。在繁忙的飞行前工作中，他一边等待飞机被拖走，一边调整飞机的各项参数，并仔细检查。 “随着春节的到来，保证首班出港航班不延误是我们的最终使命，这个时候节奏会更快，所以我们需要更加细致。对于飞机的维护，没有春节的概念，只要大家能团聚，每一天都像过年一样。”

1月17日，航班因故障延误，53名转机旅客很可能无法转乘后续航班。厦航地面服务部紧急行动，制定应急保障预案。各单位通力协作，成功帮助53名联程旅客顺利出行。为让旅客出行更加便捷、顺利，厦航采取了一系列“温馨”服务措施，切实解决旅客的各种问题，营造和谐春节氛围。在福州长乐机场，厦航福州分公司开展“祝福来去，温暖出行”活动，积极协助旅客完成健康码申报，并提供一次性防疫用品；为老年人和首次出行旅客提供“爱心地图”和“一路”“畅游二维码”，解决他们的后顾之忧；设立真诚帮扶点、“爱心服务岗”、“春节快车道”等措施，为老、弱、病、残等特殊旅客提供暖心服务。

杭州萧山国际机场，凌晨5点左右，厦航工作人员在登机口等候，协助150余名杭州实习生完成防疫检查，并引导他们通过专属通道。考虑到该群体人数较多、年龄相对较小，厦航专门安排了专人引导，引导他们网上办理值机手续、现场协助办理行李托运和值机手续、在安检处等。检查站，协助组织引导旅客前往专属候机区。区内严格落实各项标准化防疫消毒措施，确保从“售票——值机柜台——登机口——地面出租车——机舱——落地后”全流程严格把控，让学生感受到更安心。

在石家庄正定机场，厦航集团河北航空开展“暖冬助力春运抗疫志愿行”志愿服务活动。 20余名青年志愿者组成了身披红丝带的志愿服务队，穿梭在熙熙攘攘的旅客之中，为旅客提供询问和指导，还为旅客及时解读当地的防疫政策，成为航站楼一道独特的风景。