永顺农商银行芙蓉镇支行：“找你想要的，买它”的服务水平带动个体商户繁荣

挨家挨户的政策公告。

红网时刻讯9月24日讯（通讯员曹一刚田璐）湖南省湘西土家族苗族自治州永顺县芙蓉镇，因著名导演谢晋拍摄《芙蓉镇》而闻名，而闻名作为千年“挂在瀑布上”的古镇，已被评为国家4A级景区。文化旅游产业是当地的主导产业。辖区内现有市场主体3000多个，其中文化旅游相关市场主体1900多个。作为地方金融机构，永顺农商银行芙蓉镇支行围绕芙蓉镇党委政府文化旅游小镇发展战略，探索“走、求、思、促”分级递进的服务方式，采用金融力量助力文化旅游小镇发展，促进个体工商户等市场主体更加众多、更加活跃、更加强大。

截至8月底，该分行存款净增4755万元，同比增长123.75%；贷款净增加4632万元，增长217.08%；发放贷款3.51亿元，其中个体商户贷款2.01亿元，占比57.2%。办理富享电子支付户数565户，交易笔数60.69万笔，交易金额5891万元。

利用移动背包为个体商户开展上门业务。

“走”铸就深厚友谊，拉近客户距离

该分行充分发挥“铁蹄”精神，通过“自主行走+借贷力量”的方式，主动走访客户、询问客户需求，确保银行响应客户需求。按照“定架、定人、定网”的网格化管理模式，坚持建立5个服务小组，内外部联动，每周回访不少于2次，不定期回访。每次不少于10户，并建立动态更新的电子信息走访台。与客户保持经常性的联系，对待客户就像朋友和亲人一样。同时，依托与市监察办、市管办、商会等建立的党建平台，不断深化合作，整合协调资源，对市场主体等进行全面走访。作为管辖范围内的“小个人”。截至8月底，累计走访“小企业”2363家，评级授信594家，授信金额3.15亿元，授信金额2.01亿元，建立微信连接768个。

“找到”症结，精准感知脉搏需求

该分行着力推动“见面找”、“找出来”，实现精准获客。定期召开“政银企”联席会议、客户答谢会等活动，聚焦“小专”等市场主体发展中的热点难点问题，倾听诉求、收集意见建议，创新推出“民宿贷款”，切实解决缺乏抵押品的融资问题。年初以来，已召开会议3次，收集意见建议23条，为12家商户解决融资问题，发放融资担保贷款570万元。积极开展景区、市场走访，与市场主体沟通，通过发放问卷等方式了解其经营状况和融资需求。截至8月底，共走访48家民宿、72家餐饮企业（商户），发放调查问卷150余份，向34家民宿、30家餐饮企业发放授信金额2849万元金额997万元。

“想”出优化金融服务的有效对策

该分行注重为商户提供良好服务，支持商户发展。以优化服务为重点，通过整合内部资源、简化手续等方式，降低市场主体办理金融服务的时间成本，实施存量倍增，提高首贷户和信用贷款比例，降低融资担保门槛;客户经理全程提供“保姆式”跟踪服务，实现授信“一日结算”。不断完善快捷服务，运用科技金融手段加强信用移动营销平台应用，实行专人客户经理制度，提供上门服务。截至8月底，“湘西快贷”已签约商户129家，授信金额1019.4万元； “富享e贷”拥有商户448家，授信金额9632.6万元。

“促”稳健发展，打造商业生态圈

该分行与芙蓉镇市政监管所精心将辖内石板街打造成“商贸金融一条街”，精准分析商户金融需求，上门建立信息档案，建立健全“三个清单”（即政策清单、需求清单、解决方案清单），实现富祥电子支付、手机银行、沿街商户贷款信贷全覆盖。同时，根据商户诚信等级、网点办理业务量等指标给予费用减免和优惠。截至8月底，为20家商户贷款利率下调50BP，减费盈利36万元，58户富享电子支付免费交易手续费限额提高至50万元。积极帮助商户吸引顾客，根据商户经营特点帮助推广产品和服务，利用自身资源带动消费。截至目前，已吸引客商参观1000余人次。