人们下了高铁，拎着行李前往酒店。国庆假期杭州试点“便捷出行”

下车后，我带着行李去了酒店，去游览西湖。这样的解放双手的旅行体验在杭州实现了——

今年国庆假期期间，“轻松出行”行李服务在杭州正式试运营。该服务由杭州市文化和旅游部门发起，目前正在上城区试点。杭州东站与12家试点酒店首批推出一体化行李托运、寄存服务，打造贴心、安全、无忧的旅游增值服务。。

2023年，杭州全年接待游客将超过1亿人次。行李寄存和托运的难度一直是高要求。此前，杭州相关部门进行问卷调查发现，60%以上的游客要求行李服务。增加行李寄存点的覆盖范围、开通行李托运服务已成为“刚需”。

“我下了火车，还没到酒店入住时间” “退房后我还有事要做，行李怎么办？”新推出的一体化入住和寄存服务，就是为了减轻游客繁重的行李负担，让大家可以在酒店之前办理入住。或者可以有效利用退房与火车或飞机之间的时间差。

您对这项服务的体验如何？有两种使用场景——

第一种是游客来杭州时，即从杭州东站寄包裹到试点酒店。

到达杭州后，游客可前往杭州东站西广场G层（近16号电梯）“轻松出行”行李服务中心，扫描二维码在小程序下单通过安检后，寄存行李，即可轻松前往景区。出行时，送货人员会在2小时内将行李送到指定酒店。游客在酒店前台寄存行李后，凭动态码和身份证即可领取行李。

第二种是游客离开杭州时，即从试点酒店寄包裹到杭州东站。

退房后，游客可以扫描二维码在小程序中下单，并将行李寄存在酒店服务台。送货人员将在2小时内上门提取行李并将行李送到杭州东站西广场G层服务中心。

需要注意的是，游客需提前45分钟到杭州东站行李服务中心领取行李。

寄送行李要多少钱？

收费标准为3公里内20元，3-6公里内40元，6-9公里内60元，特殊紧急配送80元。每个订单的重量限制为20公斤。试运行期间，游客可领取20%优惠券。

也就是说，游客只需花费最低16元即可托运重量在20公斤以下的行李，大约相当于2-3个拉杆箱。

据配送公司相关负责人介绍，行李从试点酒店运至火车东站后，可当日免费寄存（截止当日24:00）。隔夜寄存服务需收费，全天30元。行李寄出当晚，工作人员会与游客确认是否寄存行李过夜。

我寄送的行李可以送上火车吗？

若出现行李运送延误等异常情况，配送公司将调动专人介入，并采取后续方式将行李运送至检票口或送往指定地址，确保游客顺利领取上行李。 “如果行李在运输过程中发生碰撞，我们会与游客协商赔偿。”该负责人表示。

在实际操作中，配送公司会根据订购的行李数量“量身定制”运输计划。例如，个人的单件或少量行李由骑手交付；旅行团的多件行李则采用面包车等方式运送。“经初步测试，9公里内运送平均需要1小时，紧急运送会更快。”该负责人表示。

为应对国庆假期东站大客流，配送公司在东站周边区域增配乘客运力，并组织了10人的应急小组，可根据量调配人员随时处理行李。

【潮讯+】

12家推出“轻松出行”行李服务的酒店名单

杭州华辰银座酒店

杭州中维香邑酒店

杭州中科九泰酒店

杭州君悦酒店

杭州索菲特西湖大酒店

杭州红星文化酒店

杭州仁和宾馆

杭州洲际酒店

杭州中维歌德大酒店

杭州马哥孛罗假日酒店

杭州友谊宾馆

杭州中山西湖宾馆