弘扬文明风俗，创建一流景区——疏冈瘦西湖风景区创建“全国文明风景旅游区”记录
“游景区”、“爱我景区”、“放心消费”、“我为景区做贡献”等多项主题活动，定期、不定期邀请古建筑、园林、文化、游客代表媒体记者深入景区考察，查找问题、提出建议、及时整改，有效提高了社会参与度。
二、搭建载体，深化教育，大力倡导和谐文明道德风尚
在创作工作中，始终以提高人们的文明素质为中心，把思想道德教育贯穿于创作活动的全过程，融入到景区的建设、管理和服务中。一是加大多种形式宣传力度，着力培养和强化游客文明旅游意识。积极运用报纸、电视、黑板报等传播手段，在停车场、游客服务中心、售票窗口等场所彰显公民基本道德规范和文明规范，大力倡导和树立社会主义荣辱观，形成浓厚的氛围让游客不仅能体验到丰富的文化历史的魅力，还能深刻感受到和谐的文明环境。同时，开展景区共建活动，与旅行社签订文明旅游协议，自觉将扬州中华传统美德典型事例融入导游讲解中，把文明旅游的要求潜移默化地传达给游客。游客。二是多层次开展教育活动，着力提高人们的综合文明素质。蜀冈瘦西湖风景区既是一个旅游区，也是一个拥有近2万居民的大型社区。景区立足实际，突出营造健康向上的道德环境作为创作工作的重点。围绕提高员工文明素质，制定《员工行为规范》和《员工手册》，开展以社会主义荣辱观、礼仪服务、法律法规、职业道德为主要内容的员工培训、岗位技能等以及“优质服务”瘦西湖导游班通过“全国青年文明号”、“全国三八红旗先进集体”等荣誉称号“百日竞赛”、“岗位标兵”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”。
围绕提高社区居民文明素质，坚持军民共创、城民共创，开展“学习型社区”“文明社区”“文化创建”社区”等创建活动，极大地提高了公民的道德素质。同时，积极开展青年志愿者、扶贫济困等社会公益活动。汶川地震发生后，景区立即向全国各旅游景区发起“捐一天门票，捐一份爱心”倡议，组织各类捐款超过40万元。三是多渠道利用教育资源，加强教育基地建设。瘦西湖不仅是著名的风景区，而且聚集了大量的名人和历史资源。景区充分挖掘历史内涵，利用社会各界资源，建设完善“师公祠”、“鉴真纪念馆”、“革命烈士陵园”，支持开展革命烈士扫墓活动，鉴真马拉松长跑、纪念欧阳修千年诞辰、“千年欧阳修”征文比赛等主题活动弘扬石可法的爱国主义精神、江上清的革命英雄主义、鉴真东渡的顽强精神。今年5月，围绕胡总书记访日，我们配合市政府组织了“鉴真故里探亲”和“鉴真精神论坛”活动，得到了胡总书记的充分肯定。四是挖掘传统历史文化，打造文明传播的独特阵地。文明的传播需要良好的载体。三年来，景区以丰富的历史文化资源为抓手，创新理念，打造了一批具有扬州特色的文明宣传载体。景区管委会与中国花卉协会合作，举办扬州历史盛会“万花会”，开展200多种近80万株花卉展示和各类花卉文化主题展示。协办大型综艺节目《万花园之夜》。大明寺开设“扬州讲坛”，深入讲解扬州及中国的历史文化。先后邀请二二禾、余秋雨、于丹、钱文忠、易中天、刘长乐等20余位文化名人讲学，在省内外产生了较大影响。反响。投资近亿元新建世界动物之窗项目，打造青少年科普教育基地，展示世界珍稀动物的生活场景，增强青少年保护动物、爱护环境的意识。
三、传承历史、延续文化，全面提升景区可持续发展能力
疏冈-瘦西湖风景区作为扬州自然、历史、文化资源的综合性历史风景名胜区，是全国罕见的文化遗产、自然遗产、非物质遗产“三合一”地区。它也位于扬州市中心。创作作品具有一定的独特性和差异性。为此，景区确立了打造“国内一流、国际知名、人文、历史、生态融为一体”的精品景区目标，大力实施瘦西湖综合保护工程，有效促进各种创作作品的开发。一是着眼长远，科学编制实施风景名胜区总体规划和详细规划。按照科学规划、可持续利用的要求，先后开展了景区总体规划、地块详细规划、片区道路网等工作。在景区概念性总体规划编制中，在日本、澳大利亚等国内外知名公司参与的基础上，香港易到公司对景区空间布局和功能进行了中长期规划。景区配套设施有效实现发展规划和示范。结合城市特色，与古城遗址保护相结合，与资源综合利用和保护相结合，与产业发展相结合。同时，进行严格的规划控制和资源保护，明确凡是涉及景区的项目必须征求景区管理机构的意见。几年来，未发生违法建设项目。尤其是在控制景区视觉污染方面，放气球的方式保证了景区20多年来得到了保护。天际线保持不变，并被国家媒体广泛报道。二是立足实际，全面推进住宅搬迁改造。 2006年起，实施景区农民和工厂整体搬迁工程，总投资17亿元，搬迁农民1900余户、大小工厂300余家，占地80万平方米米，腾出3平方公里的空间。 “随意建设、妨碍景观、污染环境、影响生态”的现象彻底杜绝。三是挖掘内涵，努力恢复历史文化景观。近年来，近10亿人次投入资金启动万华园、宋代文化展示区、天宁寺、崇宁寺、水上旅游线路改造等项目，重点修复历史文化景观，优化景区生态环境。许多风景瘦西湖24个景点中的万华园得到修复，景区文化底蕴和文化内涵更加深厚。四是因地制宜全面改善景区生态环境。注重维护景区人文生态环境，在投入巨资完成瘦西湖活水工程的基础上，开展了景区河道疏浚提标工程，极大改善了景区水质环境。风景区；按照景区总体发展规划，对景区内的耕地进行退耕还林、退耕还绿、退耕还水，大大拓展了绿地面积和生态自然环境。
4、以人为本，规范服务，营造安全舒适的旅游环境
面向游客、服务群众，是创建文明风景旅游区活动的出发点和落脚点。以营造温馨舒适、安全文明的旅游环境为抓手，着力推进“五个提升”，务求创造实效。一是提升出行舒适度。围绕游客进景区交通畅通、服务畅通、投诉畅通、信息畅通的旅游目标，先后建设瘦西湖西门地面生态停车场、地下停车场、万花园生态停车场，景区内共有停车位1000个。超过一辆车；游客提升改造服务中心设置了影视厅、沙盘展厅、信息展示室、商务中心、茶吧、书吧、医疗急救室、游客休息厅、旅游纪念品销售区等，并免费提供便携式语音导览、婴儿车、轮椅和景点。宣传材料和公园活动信息等各种服务。公共服务设施不断完善，主要步行道、卫生间、游客休息座椅等进行了改造升级。二是增强消费者信心。按照标本兼治、分区结合、疏通堵塞、综合治理的原则，扎实开展净化游客购物环境、规范散客导游市场等专项整治工作。各商业网点强化诚信经营理念，规范管理，改善店面面貌。风景优美，产品质量合格，品种丰富，价格明晰，服务热情诚信。去年以来，瘦西湖景区商品价格与超市价格接轨，让游客购物放心。三是提高服务满意度。牢固树立“为游客着想、全心全意为游客服务”和“游客满意无止境、创意无止境”的服务理念，全面加强对导游等一线服务岗位的直观管理，实行统一培训、统一服装、并统一标准。从工作流程、服务流程、操作流程进一步规范化、人性化、品质化，提高游客的旅游满意度。
景区在主要出入口公布游客投诉热线，设立游客意见箱，接受游客和社会监督。通过发函征求游客意见、组织神秘游客暗访、聘请义务督导员等方式，及时发现景区服务、管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并每月召开联席会议，改进服务质量保证 游客的合理建议能迅速转化为实际行动，提高服务质量。旅游投诉接待率、旅游问题解答率、旅游投诉调查率达到100%，游客满意度和基本满意率达到99%。四是增强国际开放。重点与中国进出口银行合作“旅游文化国际化”项目，在国内率先推出“不出国就能创汇”的概念。双方主要围绕开发理念、旅游产品、旅游环境、宣传推广、运营机制、管理模式、人才培养、服务标准等方面开展全方位合作，让历史文化更好地走出国门。近两年，围绕国际化目标，邀请国内外专家学者举办旅游国际化研讨会、旅游国际化论坛。去年，我们与扬州大学合作，对景区管理人员及全体窗口服务团队人员进行涉外礼仪培训，推出了英语、日语、韩语培训课程、景区导游讲解、旅游咨询、行程安排、景区解释和其他服务扩展到四种语言。五是增强普及特色。各景区纷纷推出特色旅游项目。瘦西湖举办了“瘦西湖之夏、荷花节、江苏兰花展”等园艺展览，以及扬剧、扬州木偶、筝萧演奏等演出，展示了其独特的文化魅力。
特别是船姑娘特色游项目，为船姑娘提供划船、导游、唱扬州小调、游泳、外语会话等“五项技能”培训。湖上的船姑娘们用纤细的双手摇动船桨，唱着扬州小调。 ，让游客感受到美丽的城市、美丽的水、美丽的人更加美丽。汉陵园开发汉服文化项目，大明寺推出佛教文化旅游解说，让游客深入领略中华文化的博大精深。同时，景区还加大了对外形象宣传力度，投入巨资在央视进行整体宣传，邀请报纸、网站等各类媒体进行宣传。景区知名度不断提升。
五、落实措施，精心保护，实现生态景观文化和谐发展
在创作工作中牢固树立“保护第一、生态优先、可持续发展”的理念，切实做到生态、文化、休闲的和谐，自然景观与人文景观的和谐，生态效益的和谐，经济效益和社会效益。 。一是坚持及时保护文化和生态资源。环境管控和保护方面，加强瘦西湖水体保护和监测。景区内所有游览车、游览船均采用清洁能源，保证环境质量。在古建筑保护方面，我们不断加大古建筑定期维修保护力度。 2006年以来，在保证日常维护的基础上，我们投入近亿元对五亭桥、富村、天宁寺、崇宁等地进行了修缮。寺庙等重要古建筑保证了景区的精华。在绿化美化工作中，对所有古树名木建立档案，实行专门管理和跟踪制度，对高大古树名木采取防雷措施。同时，不断丰富和扩大优势植被种类，恢复历史植被景观，完善生态系统，建立生物多样性园林生态系统。景区呈现出蓝天、碧水、绿树、成群鸟儿、鱼儿欢畅的良好生态景象。在整理文化资源过程中，编撰出版了《扬州画舫记》、《瘦西湖诗画》系列丛书。今年，杨牌盆景被申报为国家级非物质文化遗产，《瘦西湖船女》、《瘦西湖传说》被申报为市级非物质文化遗产。二是坚持放大文史资源效应。秉承“分类引导、立足特色、打造载体、放大效应”的理念，不断打造景区文化传播展示新阵地。施公寺新建广陵秦派史料陈列馆，天宁寺建设中华佛教文化园，唐城崔致远纪念馆原址扩建，大明寺建成佛学院，扬州论坛已推出。这些不仅扩大了景区影响力，也成为市委、市政府促进中日韩友好交往、发展经贸关系的重要载体。三是坚持确保各项规章制度制定到位、落实到位。坚持以制度管人管事，先后出台和完善了景区党风廉政建设制度、景区行政管理制度、旅游市场和旅游经营管理暂行办法。景区以及执法监督、责任追究、市场管理、投诉处理等一系列规章制度。在内部管理制度方面，我们先后制定了